Foire aux questions

1) A quoi sert le service de covoiturage de Transilien SNCF ?

Afin de vous faciliter l’accès aux gares Transilien SNCF, nous avons mis en place un service de covoiturage destiné aux usagers des trains en Île-de-France. Ce service est complémentaire au réseau de transports en commun desservant votre zone d’habitation. Le covoiturage est idéal pour diminuer vos frais de carburant.. Grâce au regroupement de personnes dans les voitures, il vous permet de trouver plus facilement des places de parking à l’abord de votre gare.

2) Je ne peux pas choisir la gare que je fréquente habituellement, est-ce normal ?

Le service vous propose un certain nombre de gares automatiquement définies à partir du lieu d’habitation que vous avez renseigné au moment de votre inscription. Ce service est exclusivement dédié aux gares du réseau Transilien SNCF. Les autres gares du réseau SNCF ne sont donc pas disponibles depuis ce service.

3) Je ne peux pas choisir d’autres destinations que la gare ? Pourquoi ?

Le service de covoiturage de Transilien SNCF est uniquement destiné à mettre en relation des personnes qui souhaitent faire du covoiturage à destination des gares du réseau Transilien SNCF.

4) J’ai reçu une alerte d’un trajet, mais la personne indiquée prend le train une heure plus tard. Pourquoi m’a-t-on envoyé cette alerte ?

Suivant le nombre de trajets correspondants disponibles, il est possible que vous receviez des alertes ne correspondant pas exactement aux critères de celui que vous avez déposé. Nous vous rappelons que cette alerte a un caractère purement informatif et que rien ne vous oblige à entrer en contact avec cette personne. Cependant, vous pouvez vous servir de votre messagerie interne pour vous arranger des modalités du trajet avec la personne concernée. Le covoiturage repose souvent sur des arrangements et des compromis, et il est possible que cette personne accepte l’horaire que vous lui proposerez.

5) Comment faire si le passager ne s’est pas présenté au rendez-vous ?

Fixez par avance avec la personne une heure limite à partir de laquelle vous considérez son absence comme irréversible. Prévoyez dans tous les cas une marge entre l’heure de rendez vous et l’heure de départ. Si vous disposez du numéro de téléphone de la personne, contactez-la pour savoir si vous devez l’attendre.
Si vous covoiturez avec d’autres passagers, redivisez les frais en fonction du nouveau nombre de personnes à bord du véhicule. Si vous faites régulièrement le même trajet, nous vous conseillons d’établir à l’avance le montant que vous doivent vos passagers et fixez-le pour 1, 2,3, 4 passagers, etc., afin de savoir à l’avance le montant que devront vous payer vos passagers dans le cas où leur nombre a changé.
Si la personne ne vous a pas prévenu et que vous n’arrivez pas à entrer en contact avec elle, vous avez la possibilité de lui attribuer une note négative grâce au système de notation accessible depuis votre profil ou de nous avertir via le formulaire de contact. Si cela arrive trop souvent, nous nous réservons le droit d’exclure cette personne du service.

6) Comment faire si le conducteur ne s’est pas présenté au rendez-vous ?

Si vous disposez du numéro de la personne, contactez-la pour savoir s’il s’agit d’un simple retard. Nous vous conseillons de lui attribuer une note négative via le système de notation disponible à partir de votre profil. Vous pouvez également nous avertir via le formulaire de contact si vous estimez qu’il s’agit d’un comportement qui risque d’être récurrent.
Pour minimiser ces désagréments, nous vous invitons à disposer d’une alternative au covoiturage lorsque vous avez des obligations importantes quant à l’horaire de votre train ou quand vous ne connaissez pas encore la personne qui va vous transporter.

7) La carte ne s’affiche pas correctement ou je n’arrive pas à naviguer sur la carte.

La carte que nous proposons est développée par ViaMichelin et fonctionne avec les principaux navigateurs (Internet Explorer, Mozilla Firefox, GoogleChrome). Si vous rencontrez des difficultés d’utilisation avec la carte, avertissez-nous du problème via le formulaire de contact.

8) J’ai fait une recherche de trajet, mais je ne parviens pas à contacter la personne qui a déposé l’annonce.

Afin de garantir la sécurité des membres inscrits, les coordonnées qu’ils ont fournies (adresse email, numéro de téléphone) ne sont visibles qu’une fois inscrit ou identifié sur le site. Si vous êtes réellement intéressé par l’annonce de trajet déposée, il vous suffit de vous identifier ou de vous inscrire en cliquant sur le lien correspondant, sous les détails du trajet. Les coordonnées de la personne apparaîtront et il vous suffira d’entrer en contact avec elle pour voir si le covoiturage est possible.

Nos conseils pour covoiturer :

• Essayez d’être flexible la première fois. Choisissez de préférence une matinée où vous n’avez pas de rendez-vous, de réunions ou de déplacements.
• Choisissez un point de rendez vous public.
• Convenez à l’avance des modalités de partage de frais (paiement en espèces au début du trajet, alternance d’utilisation du véhicule en cas de covoiturage régulier avec un équipage récurrent, etc.)

Vous faites des trajets réguliers

• Si vous faites un trajet régulier autre que quotidien, nous vous conseillons d’enregistrer un trajet « mensuel » et un trajet pour chaque date connue.